Workshop Customer Service Excellent & Virtual Assistant di SMK Mutiara Bangsa

Bogor, 29 Februari 2024. Pengabdian kepada Masyarakat (PKM) oleh dosen adalah kegiatan yang dilakukan oleh dosen perguruan tinggi untuk memberikan kontribusi positif kepada masyarakat di luar lingkungan akademik.

PKM bertujuan untuk mengaplikasikan pengetahuan, keterampilan, dan teknologi yang dimiliki oleh dosen agar dapat bermanfaat bagi masyarakat secara langsung. Narasumber antara lain dosen dari Politeknik Bisnis Digital Indonesia, yaitu :

1. Kusmayanti, S.E, M.M
2. Karno Ganjar Prasetyo, M.Kom

Kegiatan dilakukan kepada siswa/i di SMK Mutiara Bangsa, Kalisuren, Bogor. Kegiatan dilaksanakan setelah para siswa/i mengikuti Uji Kompetensi Keahlian (UKK) yang mana penguji berasal dari Industri, yaitu karnogp.com. Adapaun materi yang diberikan berkaitan tentang pekerjaan dan karir setelah lulus SMK, yaitu Customer Service Excellent dan Virtual Assistant.

Customer Service Excellent (CSE) adalah standar pelayanan pelanggan yang tinggi di mana perusahaan atau organisasi memberikan pengalaman positif kepada pelanggannya. Ini mencakup berbagai aspek, seperti responsif, ramah, membantu, dan efektif dalam menangani kebutuhan dan masalah pelanggan.

Berikut adalah beberapa ciri-ciri Customer Service Excellent:

1. Responsif: Menanggapi pertanyaan, masalah, atau permintaan pelanggan dengan cepat dan efisien.
2. Ramah: Memberikan layanan dengan sikap yang sopan, ramah, dan profesional.
3. Pengetahuan Produk yang Baik: Memiliki pemahaman yang baik tentang produk atau layanan yang ditawarkan sehingga dapat memberikan informasi yang akurat dan berguna kepada pelanggan.
4. Empati: Memahami dan merespons dengan empati terhadap kebutuhan, kekhawatiran, dan masalah pelanggan.
5. Penyelesaian Masalah: Berkomitmen untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.
6. Konsistensi: Menjaga standar pelayanan yang tinggi secara konsisten dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
7. Personalisasi: Mempersonalisasi pengalaman pelanggan dengan memahami kebutuhan dan preferensi individu mereka.
8. Umpan Balik Positif: Menerima umpan balik dari pelanggan dan menggunakan informasi tersebut untuk meningkatkan layanan di masa depan.
9. Fleksibilitas: Bersedia dan mampu menyesuaikan pendekatan atau solusi tergantung pada kebutuhan dan situasi pelanggan.
10. Komunikasi yang Jelas: Berkomunikasi dengan jelas dan efektif sehingga pelanggan dapat dengan mudah memahami informasi yang diberikan.

Dengan menerapkan prinsip-prinsip ini, perusahaan dapat membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan membangun reputasi yang baik dalam industri mereka.